Корректная отправка
Рассылки уходят вовремя и без технических сбоев
Меньше переделок
Чёткое ТЗ исключает ошибки и итерации
Прозрачность
Каждый знает свою зону ответственности
Предсказуемые сроки
Все понимают, когда и что будет сделано
Главное правило: технический отдел выполняет рассылки только при наличии полного ТЗ. Ответственность за содержание (тексты, сегменты, ссылки) несёт постановщик задачи.
Шаг 1 — Таблица
Заполнить все обязательные поля ТЗ в таблице
Шаг 2 — Yougile
Создать задачу и отправить уведомление в чат отдела
Не считается постановкой: Telegram, устные договорённости и любые другие каналы связи. Только таблица + Yougile.
Формат уведомления в Yougile
При смене статуса на «Готово к отправке» напишите в чат отдела:
Без этого уведомления мы не можем гарантировать, что задача будет замечена вовремя, даже если статус в таблице изменён.
Статусы задачи
👤 Постановщик задачи
⚙️ Технический отдел
в рабочее время
после взятия в работу
с учётом часового пояса
Время выполнения зависит от сложности сегмента, количества исключений и канала отправки
При наличии очереди задачи выполняются по приоритету. SLA актуален только если задача взята сразу
Порядок при тестовой отправке + «по готовности»
Берём задачу в работу
Статус меняется на «запланировано» в Yougile
Готовим письмо / рассылку
Техотдел настраивает по ТЗ
Выполняем тестовую отправку
Тест уходит ответственному за ТЗ
Тегаем в Yougile
Ответственный получает уведомление для проверки теста
Ответственный даёт подтверждение или правки
Без подтверждения основная отправка не выполняется
Немедленная отправка ✓
После подтверждения — сразу в работу
Задача считается корректно поставленной только при заполнении всех полей. Отсутствие любого поля = задача не принимается в работу.
Дата отправки
Формат: ДД.ММ.ГГГГ
Время отправки
Конкретное время или «по готовности»
Часовой пояс
Мск, EST, Дубай и др. Без него время некорректно
Тестовая отправка
Да / Нет. При «Да» — быть на связи для подтверждения
Ответственный за ТЗ
Кто составил, отвечает на вопросы и подтверждает
Статус задачи
Пишется / Готово к отправке / Отменено
Тип письма
Прогрев, Призыв к реге, Реанимация и др.
Канал отправки
Email / WhatsApp / Бот
Направление
Ру / Англ
Тип рассылки только Email
Бережная (подтверждённая база) / Рискованная (вся база)
Сегмент
Максимально конкретно и однозначно
Исключения
Список или пусто — если исключений нет
Ссылка на письмо
Конкретный лист/страница. Финальная версия
Статистика техотдел
Заполняется после отправки
Сегмент должен быть понятен без дополнительных уточнений. Любая двусмысленность = возврат задачи.
✓ Корректные формулировки
- Вся база ГК
- Вся база ру направления ГК
- Вся база англ направления ГК
- Все новые пользователи в ГК с [дата]
- Все пользователи, открывавшие письма за последние N дней
- Все старые WhatsApp группы (все прошлые запуски)
- WhatsApp группа вебинара [дата]
✗ Некорректные формулировки
- «тёплая база»
- «активные пользователи»
- «все, кто взаимодействовал»
- «старые клиенты»
- «примерно как в прошлый раз»
- «все нужные пользователи»
Ссылки и метки — зона ответственности постановщика
Постановщик вставляет все ссылки, использует корректные метки, заранее запрашивает недостающее
Техотдел не придумывает ссылки, не расставляет метки, не проверяет маркетинговую логику
🚨 Считается срочным
❌ Не считается срочным
Как обозначить срочность в Yougile
Отметить всех сотрудников техотдела и добавить маркер срочности:
При срочной задаче допустимо написать в любой канал или позвонить — это поможет привлечь внимание быстрее. Однако это не заменяет оформление по регламенту: без ТЗ и уведомления в Yougile выполнение не гарантируется.
Без тега сотрудников и маркера срочности задача обрабатывается в общей очереди.
👤 Постановщик задачи
⚙️ Технический отдел
Техотдел не проверяет тексты, смыслы и стратегию рассылки — это зона ответственности постановщика.
